A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, trabalhamos com uma política de troca e devolução simples, clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme prevê o CDC.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem danos.
Estar com etiquetas fixadas e embalagem original.
Acompanhar todos os acessórios recebidos (se houver).
Produtos usados, danificados ou sem etiqueta não serão aceitos.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais:
E-mail: [seu email]
WhatsApp: [seu número]
No contato, informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se solicitado)
Troca por defeito: o frete é por nossa conta.
Troca por tamanho/modelo ou devolução por arrependimento: o frete de envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução, reembolsamos o valor do produto após o recebimento e análise.
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
A troca ou reembolso só será realizada caso o produto esteja dentro das condições mencionadas acima.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento usada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento:
O cliente deve enviar fotos/vídeos do defeito.
Faremos a análise e, confirmada a falha, realizaremos a troca sem custo adicional.
